Termini e Condizioni

Sommario

1. Ambito
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Condizioni speciali per la lavorazione delle merci secondo le specifiche esigenze del cliente
9. Riscatto dei buoni promozionali
10. Riscattare i buoni regalo
11. Legge applicabile e giurisdizione
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") della Tolanko vGmbH (a responsabilità limitata) con sede legale in Dorfstrasse 34, I-39010 San Martino in Passiria (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti di fornitura di beni che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") stipula con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione di condizioni proprie del Cliente è respinta, salvo diverso accordo.

1.2 Le presenti condizioni generali si applicano di conseguenza ai contratti di fornitura di buoni, salvo diversa disposizione espressa.

1.3 Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente attribuibili alla propria attività commerciale o professionale autonoma. Per entità commerciale, ai fini delle presenti Condizioni Generali, si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a consentire al cliente di presentare un'offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare un'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura d'ordine elettronica, il cliente invia un'offerta legalmente vincolante per l'acquisto dei prodotti presenti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude l'ordine. In alternativa, il cliente può anche inviare l'offerta al venditore via e-mail.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma di testo (fax o e-mail), fermo restando che è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando la merce ordinata al cliente, laddove il ricevimento della merce da parte del cliente è determinante a tale riguardo, oppure
• richiedendo il pagamento al cliente dopo che ha effettuato l'ordine.

Qualora sussistano più delle suddette alternative, il contratto si intende concluso nel momento in cui una di tali alternative si verifica per la prima volta. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò si considera un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Selezionando il metodo di pagamento "PayPal Express", l'elaborazione del pagamento è gestita dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in conformità alle Condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, oppure, se il cliente non dispone di un account PayPal, in conformità alle Condizioni per i pagamenti senza account PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente seleziona "PayPal Express" come metodo di pagamento durante la procedura di ordine online, cliccando sul pulsante che completa l'ordine, si esegue contemporaneamente un ordine di pagamento a PayPal. In questo caso, il venditore dichiara di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente avvia la procedura di pagamento cliccando sul pulsante che completa l'ordine.

2.5 Selezionando il metodo di pagamento "Amazon Payments", l'elaborazione del pagamento è gestita dal fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: "Amazon"), in conformità con il Contratto d'uso di Amazon Payments Europe, consultabile all'indirizzo https://payments.amazon.de/help/201751590. Se il cliente seleziona "Amazon Payments" come metodo di pagamento durante la procedura di ordine online, cliccando sul pulsante per completare l'ordine si autorizza contemporaneamente un pagamento ad Amazon. In questo caso, il venditore dichiara di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente avvia la procedura di pagamento cliccando sul pulsante per completare l'ordine.

2.6 In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma testuale (ad esempio, e-mail, fax o lettera) dopo l'ordine. Il venditore non rende disponibile il testo del contratto in alcun altro modo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di effettuare l'ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password utilizzando le relative credenziali di accesso.

2.7 Prima di inoltrare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un efficace strumento tecnico per individuare meglio gli errori di inserimento è la funzione zoom del browser, che ingrandisce la visualizzazione dello schermo. Il cliente può correggere i propri dati durante la procedura di ordinazione elettronica utilizzando le normali funzioni della tastiera e del mouse, fino a quando non clicca sul pulsante per concludere l'ordine.

2.8 Per la conclusione del contratto è disponibile solo la lingua tedesca.

2.9 L'elaborazione degli ordini e le comunicazioni avvengono generalmente tramite e-mail e tramite elaborazione automatica degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per l'elaborazione degli ordini possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nella politica di recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi di IVA. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno specificati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in Paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi potrebbero essere sostenuti costi aggiuntivi, che esulano dal controllo del venditore e sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per i trasferimenti di denaro da parte di istituti di credito (ad esempio, commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o dazi e tasse di importazione (ad esempio, dazi doganali). Tali costi possono essere sostenuti anche in relazione ai trasferimenti di denaro, anche se la consegna non viene effettuata in un Paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un Paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 Le modalità di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se viene concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5 In caso di pagamento tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal, l'elaborazione del pagamento è gestita dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in conformità alle Condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure, se il cliente non dispone di un account PayPal, in conformità alle Condizioni per i pagamenti senza account PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.6 Selezionando il metodo di pagamento "SOFORT", l'elaborazione del pagamento è gestita dal fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito "SOFORT"). Per pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato alla partecipazione a "SOFORT", autenticarsi durante la procedura di pagamento e confermare l'ordine di pagamento a "SOFORT". L'operazione di pagamento viene quindi eseguita immediatamente da "SOFORT" e l'importo viene addebitato sul conto bancario del cliente. Ulteriori informazioni sul metodo di pagamento "SOFORT" sono disponibili online all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Selezionando un metodo di pagamento offerto tramite il servizio "Shopify Payments", l'elaborazione dei pagamenti è gestita dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono visualizzati al cliente nel negozio online del venditore. Stripe può utilizzare altri servizi di pagamento per l'elaborazione dei pagamenti, per i quali potrebbero essere applicati termini e condizioni separati. Il cliente verrà informato separatamente di tali termini e condizioni. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili online all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.8 Selezionando il metodo di pagamento "PayPal Invoice", il venditore cede il proprio credito a PayPal. Prima di accettare la cessione del venditore, PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati forniti dal cliente. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento "PayPal Invoice" in caso di esito negativo della verifica della solvibilità. Se il metodo di pagamento "PayPal Invoice" viene approvato da PayPal, il cliente è tenuto a pagare l'importo della fattura a PayPal entro 30 giorni dal ricevimento della merce, a meno che PayPal non specifichi un termine di pagamento diverso. In questo caso, il pagamento può essere effettuato a PayPal solo con effetto legalmente vincolante. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore rimane responsabile per le richieste generali del cliente, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle cancellazioni e ai rimborsi. Si applicano inoltre le Condizioni Generali per l'utilizzo del servizio di pagamento delle fatture di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

4.9 Selezionando il metodo di pagamento "Addebito diretto PayPal", PayPal addebiterà l'importo della fattura dal conto bancario del cliente per conto del venditore dopo l'emissione di un mandato di addebito diretto SEPA, ma non prima della scadenza del periodo di pre-notifica. Per pre-notifica si intende qualsiasi comunicazione (ad esempio, fattura, polizza, contratto) al cliente che annuncia un addebito tramite addebito diretto SEPA. Se l'addebito diretto non viene onorato a causa di fondi insufficienti o dati bancari errati, o se il cliente si oppone all'addebito senza giustificazione, il cliente è responsabile di eventuali commissioni sostenute dal rispettivo istituto finanziario per lo storno, a condizione che la colpa sia del cliente.

4.10 Quando si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Klarna", l'elaborazione del pagamento avviene tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna").

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Salvo diverso accordo, la merce verrà consegnata all'indirizzo di consegna specificato dal cliente. L'indirizzo di consegna fornito nel sistema di elaborazione degli ordini del venditore è determinante per la transazione. Tuttavia, se si seleziona PayPal come metodo di pagamento, è determinante l'indirizzo di consegna registrato su PayPal dal cliente al momento del pagamento.

5.2 Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per motivi imputabili al cliente, il cliente dovrà farsi carico dei costi ragionevoli sostenuti dal venditore. Ciò non si applica alle spese di spedizione iniziali qualora il cliente eserciti effettivamente il diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di spedizione per la restituzione, si applicano le disposizioni previste dall'informativa sul recesso del venditore qualora il cliente eserciti effettivamente il diritto di recesso.

5.3 Per motivi logistici non è possibile il ritiro in autonomia.

5.4 I buoni saranno forniti al cliente come segue:

- via e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua il pagamento anticipato, egli conserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

7.1 Se l'oggetto acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni della garanzia legale per vizi.

7.2 Il cliente è tenuto a segnalare al corriere eventuali danni evidenti dovuti al trasporto e a informare il venditore. In caso contrario, i diritti di garanzia previsti dalla legge o dal contratto del cliente non saranno pregiudicati.

7.3 Il venditore non è responsabile per danni e difetti derivanti da uso, funzionamento e conservazione impropri, cura e manutenzione negligenti o difettose, uso eccessivo o riparazione impropria dei prodotti.

8) Condizioni speciali per la lavorazione delle merci secondo specifiche esigenze del cliente

8.1 Se, ai sensi del contratto, il venditore è tenuto non solo a consegnare la merce, ma anche a elaborarla secondo le specifiche esigenze del cliente, il cliente è tenuto a fornire al venditore tutti i contenuti necessari per l'elaborazione, come testi, immagini o grafici, nei formati di file, nella formattazione, nelle dimensioni delle immagini e nelle dimensioni dei file specificati dal venditore, e a concedere al venditore i necessari diritti di utilizzo. Il cliente è l'unico responsabile dell'ottenimento e dell'acquisizione dei diritti su tali contenuti. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità di garantire di avere il diritto di utilizzare i contenuti forniti al venditore. In particolare, è responsabile di garantire che non vengano violati diritti di terzi, in particolare diritti d'autore, diritti sui marchi e diritti della personalità.

8.2 Il cliente è tenuto a tenere indenne il venditore da qualsiasi pretesa di terzi derivante dall'uso contrattuale da parte del venditore dei contenuti del cliente e da qualsiasi violazione dei diritti di terzi. Il cliente si farà inoltre carico delle spese ragionevoli di qualsiasi difesa legale necessaria, comprese tutte le spese processuali e legali al tasso legale. Ciò non si applica se il cliente non è responsabile della violazione. In caso di pretesa di terzi, il cliente è tenuto a fornire al venditore immediatamente, in modo veritiero e completo tutte le informazioni necessarie per l'esame delle pretese e la costituzione di una difesa.

8.3 Il venditore si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione degli ordini qualora i contenuti forniti dal cliente violino divieti legali o regolamentari o contravvengano agli standard di buona condotta accettati. Ciò vale in particolare per la fornitura di contenuti incostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, dannosi per i minori e/o che inneggino alla violenza.

9) Riscatto dei buoni promozionali

9.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di campagne promozionali con un periodo di validità specifico e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito denominati "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nello shop online del venditore e solo entro il periodo specificato.

9.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono, a condizione che nel contenuto del buono promozionale sia indicata una restrizione corrispondente.

9.3 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima del completamento dell'ordine. Non è possibile un accredito successivo.

9.4 È possibile utilizzare un solo buono promozionale per ordine.

9.5 Il valore della merce dovrà essere almeno pari al valore del buono promozionale. L'eventuale saldo residuo non verrà rimborsato dal venditore.

9.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

9.7 Il saldo di un buono promozionale non verrà pagato in contanti né maturerà interessi.

9.8 Il buono promozionale non verrà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di recesso legale.

9.9 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere ai propri obblighi fornendo il servizio al rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica qualora il venditore sia a conoscenza o ignori per grave negligenza l'incapacità giuridica o l'autorità del rispettivo titolare di agire per conto di terzi.

10) Riscattare i buoni regalo

10.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito denominati "buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione sul buono.

10.2 I buoni regalo e il saldo residuo sui buoni regalo sono utilizzabili fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto. Il saldo residuo verrà accreditato al cliente fino alla data di scadenza.

10.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima del completamento dell'ordine. Non è possibile un accredito successivo.

10.4 È possibile utilizzare più buoni regalo in un unico ordine.

10.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per acquistare beni e non per acquistare altri buoni regalo.

10.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

10.7 Il saldo di un buono regalo non verrà pagato in contanti né maturerà interessi.

10.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere ai propri obblighi fornendo il servizio al rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per colpa grave la mancanza di legittimazione, l'incapacità giuridica o l'autorità del rispettivo titolare di agire per conto di terzi.

11) Legge applicabile e giurisdizione

In caso di controversie derivanti dal presente contratto o in relazione allo stesso, le parti contraenti si impegneranno congiuntamente a trovare una soluzione equa e amichevole.

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, il venditore informa l'acquirente che in caso di controversia può presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea (piattaforma ODR), accessibile tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

La piattaforma OS offre un punto di contatto per i consumatori che desiderano risolvere in via stragiudiziale le controversie derivanti da contratti di vendita online o contratti di servizi online. A tal fine, l'indirizzo e-mail del venditore è: info@suedtirolwelt.com

Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.

L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più disposizioni delle presenti condizioni generali non pregiudica la validità delle restanti disposizioni contrattuali.

Se una controversia non può essere risolta in via amichevole, il luogo di adempimento e il foro competente è la sede legale di Tolanko vGmbH.

L'intero contratto è regolato esclusivamente dalla legge italiana.