Termini e condizioni del servizio

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia)
8. Condizioni particolari per la lavorazione di beni secondo indicazioni specifiche del cliente
9. Utilizzo dei buoni promozionali
10. Utilizzo dei buoni regalo
11. Diritto applicabile e foro competente
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito "CGC") della Tolanko vGmbH (a responsabilità limitata), con sede in I-39010 San Martino in Passiria, Holzländestrasse 65a (di seguito denominata "venditore"), si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni che un consumatore o un imprenditore (di seguito "cliente") conclude con il venditore in relazione ai beni presentati dal venditore nel suo shop online. Si esclude con la presente l'applicazione di condizioni proprie del cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Alle condizioni relative alla fornitura di buoni si applicano per analogia le presenti CGC, salvo che non sia espressamente disposto diversamente.

1.3 È consumatore ai sensi delle presenti CGC ogni persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi non prevalentemente riconducibili alla propria attività commerciale o professionale autonoma. È imprenditore ai sensi delle presenti CGC una persona fisica o giuridica, oppure una società di persone dotata di capacità giuridica, che al momento della conclusione di un negozio giuridico agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nello shop online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a consentire al cliente di formulare un'offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nello shop online del venditore. Dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura d'ordine elettronica, il cliente, cliccando il pulsante che conclude la procedura d'ordine, presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai beni contenuti nel carrello. Il cliente può inoltre presentare l'offerta al venditore anche via e-mail.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• trasmettendo al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), rilevando a tal fine il ricevimento della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, rilevando a tal fine il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
• invitando il cliente al pagamento dopo la trasmissione del suo ordine.

Qualora si verifichino più delle alternative sopra indicate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative indicate. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia a decorrere dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina allo scadere del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine indicato, ciò equivale a un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4 In caso di scelta della modalità di pagamento "PayPal Express", il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), con applicazione delle condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure – se il cliente non dispone di un conto PayPal – con applicazione delle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se nel corso della procedura d'ordine online il cliente seleziona "PayPal Express" come modalità di pagamento, cliccando il pulsante che conclude la procedura d'ordine conferisce contestualmente anche un ordine di pagamento a PayPal. In tal caso il venditore dichiara già da ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui questi, cliccando il pulsante che conclude la procedura d'ordine, avvia l'operazione di pagamento.

2.5 In caso di scelta della modalità di pagamento "Amazon Payments", il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: "Amazon"), con applicazione dell'accordo d'uso di Amazon Payments Europe, consultabile all'indirizzo https://payments.amazon.de/help/201751590. Se nel corso della procedura d'ordine online il cliente seleziona "Amazon Payments" come modalità di pagamento, cliccando il pulsante che conclude la procedura d'ordine conferisce contestualmente anche un ordine di pagamento ad Amazon. In tal caso il venditore dichiara già da ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui questi, cliccando il pulsante che conclude la procedura d'ordine, avvia l'operazione di pagamento.

2.6 In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene conservato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio del suo ordine. Il venditore non mette a disposizione il testo del contratto in altre forme. Se, prima dell'invio del proprio ordine, il cliente ha creato un account utente nello shop online del venditore, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password, indicando i relativi dati di accesso.

2.7 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo con attenzione le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, con la quale la visualizzazione sullo schermo viene ingrandita. Nel corso della procedura d'ordine elettronica il cliente può correggere i propri inserimenti mediante le consuete funzioni di tastiera e mouse fino al momento in cui clicca il pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.8 Per la conclusione del contratto è disponibile esclusivamente la lingua italiana.

2.9 La gestione dell'ordine e i contatti avvengono di norma via e-mail e mediante procedure d'ordine automatizzate. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui indicato per la gestione dell'ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi da questi incaricati della gestione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 Ai consumatori spetta in linea di principio un diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul diritto di recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell'IVA di legge. Eventuali spese aggiuntive di consegna e spedizione sono indicate separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 In caso di consegne in paesi al di fuori dell'Unione europea possono sorgere, nel singolo caso, ulteriori costi non imputabili al venditore e a carico del cliente. Tra questi rientrano ad esempio i costi per il trasferimento di denaro da parte degli istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) oppure tributi o imposte all'importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi, con riferimento al trasferimento di denaro, possono sorgere anche quando la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili vengono comunicate al cliente nello shop online del venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti non abbiano concordato una scadenza successiva.

4.5 In caso di pagamento mediante una delle modalità offerte da PayPal, il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), con applicazione delle condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure – se il cliente non dispone di un conto PayPal – con applicazione delle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.6 In caso di scelta della modalità di pagamento "SOFORT", il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito "SOFORT"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il cliente deve disporre di un conto di online banking abilitato alla partecipazione a "SOFORT", identificarsi adeguatamente durante l'operazione di pagamento e confermare l'ordine di pagamento nei confronti di "SOFORT". L'operazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da "SOFORT" e il conto bancario del cliente viene addebitato. Ulteriori informazioni sulla modalità di pagamento "SOFORT" sono disponibili in internet all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 In caso di scelta di una delle modalità di pagamento offerte tramite il servizio "Shopify Payments", il pagamento viene gestito dal prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Shopify Payments vengono comunicate al cliente nello shop online del venditore. Per la gestione dei pagamenti Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali possono eventualmente applicarsi condizioni di pagamento particolari, sulle quali il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili in internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.8 In caso di scelta della modalità di pagamento "PayPal fattura", il venditore cede il proprio credito a PayPal. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal effettua una verifica del merito creditizio utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di negare al cliente la modalità di pagamento "PayPal fattura" in caso di esito negativo della verifica. Se la modalità di pagamento "PayPal fattura" viene autorizzata da PayPal, il cliente deve pagare l'importo della fattura a PayPal entro 30 giorni dal ricevimento della merce, salvo che PayPal gli indichi un termine di pagamento diverso. In tal caso il cliente può adempiere con effetto liberatorio soltanto nei confronti di PayPal. Anche in caso di cessione del credito, il venditore resta comunque competente per le richieste generali dei clienti, ad es. in merito alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e alle spedizioni di recesso o alle note di credito. Si applicano in via integrativa le condizioni generali d'uso per l'utilizzo dell'acquisto su fattura di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

4.9 In caso di scelta della modalità di pagamento "PayPal addebito diretto", PayPal addebita l'importo della fattura sul conto bancario del cliente, su incarico del venditore, dopo il rilascio di un mandato di addebito diretto SEPA, ma non prima della scadenza del termine per l'informativa preventiva. L'informativa preventiva ("pre-notification") è ogni comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) al cliente che annuncia un addebito mediante addebito diretto SEPA. Se l'addebito non va a buon fine per insufficiente copertura del conto o per l'indicazione di coordinate bancarie errate, oppure se il cliente si oppone all'addebito senza esserne legittimato, il cliente deve sostenere le spese derivanti dallo storno da parte del rispettivo istituto di credito, qualora ciò sia a lui imputabile.

4.10 In caso di scelta di una delle modalità di pagamento offerte tramite il servizio "Klarna", il pagamento viene gestito da Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna").

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 La consegna dei beni avviene per spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. Nella gestione dell'operazione è determinante l'indirizzo di consegna indicato nella procedura d'ordine del venditore. In deroga a quanto precede, in caso di scelta della modalità di pagamento PayPal è determinante l'indirizzo di consegna registrato presso PayPal dal cliente al momento del pagamento.

5.2 Se la consegna della merce non va a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo sostiene i costi adeguati che ne derivano per il venditore. Ciò non vale, con riferimento ai costi di spedizione iniziale, se il cliente esercita validamente il proprio diritto di recesso. Per i costi di restituzione si applica, in caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, la disciplina prevista nell'informativa sul diritto di recesso del venditore.

5.3 Il ritiro presso la sede non è possibile per motivi logistici.

5.4 I buoni vengono consegnati al cliente come segue:

- via e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il venditore adempie in via anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo d'acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (garanzia)

7.1 Se il bene acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni di legge in materia di responsabilità per vizi.

7.2 Si invita il cliente a contestare al corriere la merce consegnata con danni da trasporto evidenti e a informarne il venditore. Il mancato adempimento di tale invito da parte del cliente non ha alcuna conseguenza sui suoi diritti legali o contrattuali derivanti da vizi.

7.3 Il venditore non risponde di danni e vizi derivanti da un uso, un impiego o una conservazione impropri dei prodotti, da una cura e una manutenzione negligenti o errate, da sollecitazioni eccessive o da riparazioni non eseguite correttamente.

8) Condizioni particolari per la lavorazione di beni secondo indicazioni specifiche del cliente

8.1 Se, in base al contenuto del contratto, il venditore è tenuto, oltre alla fornitura della merce, anche alla lavorazione della merce secondo determinate indicazioni del cliente, quest'ultimo deve mettere a disposizione del venditore tutti i contenuti necessari alla lavorazione, quali testi, immagini o grafiche, nei formati di file, nelle formattazioni e nelle dimensioni di immagine e file indicati dal venditore, e concedergli i relativi diritti d'uso necessari. Il cliente è l'unico responsabile del reperimento di tali contenuti e dell'acquisizione dei relativi diritti. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità di avere il diritto di utilizzare i contenuti messi a disposizione del venditore. In particolare, egli si adopera affinché ciò non comporti la violazione di diritti di terzi, in particolare diritti d'autore, di marchio e della personalità.

8.2 Il cliente tiene indenne il venditore dalle pretese che terzi possano far valere nei suoi confronti in relazione a una violazione dei propri diritti derivante dall'utilizzo conforme al contratto, da parte del venditore, dei contenuti del cliente. Il cliente si assume in tal caso anche i costi adeguati della necessaria difesa legale, comprese tutte le spese giudiziali e legali nella misura prevista dalla legge. Ciò non vale se la violazione non è imputabile al cliente. Il cliente è obbligato, in caso di pretese avanzate da terzi, a fornire senza indugio al venditore, in modo veritiero e completo, tutte le informazioni necessarie per l'esame delle pretese e per la difesa.

8.3 Il venditore si riserva il diritto di rifiutare incarichi di lavorazione qualora i contenuti messi a disposizione dal cliente violino divieti di legge o di autorità oppure il buon costume. Ciò vale in particolare in caso di messa a disposizione di contenuti anticostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, pericolosi per i minori e/o che esaltino la violenza.

9) Utilizzo dei buoni promozionali

9.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di azioni pubblicitarie con una determinata durata di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere utilizzati soltanto nello shop online del venditore e soltanto nel periodo indicato.

9.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dall'azione promozionale, qualora una corrispondente limitazione risulti dal contenuto del buono promozionale.

9.3 I buoni promozionali possono essere utilizzati soltanto prima della conclusione della procedura d'ordine. Un conguaglio successivo non è possibile.

9.4 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale.

9.5 Il valore della merce deve corrispondere almeno all'importo del buono promozionale. Un eventuale credito residuo non viene rimborsato dal venditore.

9.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per il pagamento della differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

9.7 Il credito di un buono promozionale non viene corrisposto in denaro né produce interessi.

9.8 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce, nell'ambito del proprio diritto di recesso legale, la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale.

9.9 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che utilizza il buono promozionale nello shop online del venditore. Ciò non vale se il venditore ha conoscenza, o ignora per colpa grave, la mancata legittimazione, l'incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

10) Utilizzo dei buoni regalo

10.1 I buoni che possono essere acquistati tramite lo shop online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere utilizzati soltanto nello shop online del venditore, salvo che dal buono non risulti diversamente.

10.2 I buoni regalo e i crediti residui dei buoni regalo sono utilizzabili fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono. I crediti residui vengono accreditati al cliente fino alla data di scadenza.

10.3 I buoni regalo possono essere utilizzati soltanto prima della conclusione della procedura d'ordine. Un conguaglio successivo non è possibile.

10.4 Per un ordine possono essere utilizzati anche più buoni regalo.

10.5 I buoni regalo possono essere utilizzati soltanto per l'acquisto di merce e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

10.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, per il pagamento della differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

10.7 Il credito di un buono regalo non viene corrisposto in denaro né produce interessi.

10.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che utilizza il buono regalo nello shop online del venditore. Ciò non vale se il venditore ha conoscenza, o ignora per colpa grave, la mancata legittimazione, l'incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

11) Diritto applicabile e foro competente

In caso di controversie derivanti dal presente contratto o a esso connesse, le parti contraenti si impegnano congiuntamente a trovare una soluzione equa e amichevole.

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, il venditore informa l'acquirente che, in caso di controversia, egli può presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR) dell'Unione europea, accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

La piattaforma ODR costituisce un punto di riferimento per i consumatori che desiderano risolvere in via extragiudiziale controversie rientranti nell'ambito dei contratti di vendita o di servizi conclusi online. A tal fine, l'indirizzo e-mail del venditore è: info@suedtirolwelt.com

Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

L'eventuale nullità o inefficacia di una o più disposizioni delle presenti CGC non pregiudica la validità delle restanti disposizioni contrattuali.

Qualora una controversia non possa essere risolta amichevolmente, come luogo di adempimento e foro competente si intende la sede legale della Tolanko vGmbH.

Al presente contratto nella sua interezza si applica esclusivamente il diritto italiano.